Werkplekbeheerder ICT

Opdrachtomschrijving

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en vind je het prettig om vraaggestuurd te werken? Krijg je energie van het oplossen van technische en ICT-vraagstukken voor collega’s? En wil je graag meer doen dan alleen het afhandelen van standaard incidenten, door als vraagbaak te dienen voor maatwerkoplossingen? Dan is dit de perfecte rol voor jou!

Als medewerker ICT-helpdesk ben jij hét visitekaartje van het NFI. Klantgerichtheid is jou op het lijf geschreven. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor medewerkers met ICT-gerelateerde vragen en handelt stafloketmeldingen (digitale servicedesk) af. Dankzij de platte organisatiestructuur stappen collega’s ook regelmatig bij je binnen met vragen die ze persoonlijk willen toelichten.

Naast het oplossen van eerstelijns incidenten, treed je op als adviseur en vraagbaak voor jouw collega’s, wat zorgt voor een gevarieerd takenpakket. De Helpdesk blijft zich continu ontwikkelen, waarbij jij actief bijdraagt aan verdere digitalisering van processen. Je komt te werken in een informeel team van vier collega’s, waarmee je nauw samenwerkt. Goede afstemming met andere IT-teams binnen de verschillende divisies is van essentieel belang. Je bent een belangrijk onderdeel van het team Huisvesting & Facilitair, waar de helpdesk onder valt.

Achtergrond van de opdracht

Als medewerker ICT-helpdesk verricht je ondersteunende werkzaamheden die van belang zijn voor het primaire proces, met een technische, informatieve en automatiseringsfocus. Je behandelt zelfstandig eerstelijnsmeldingen en zorgt voor een correcte afhandeling. Voor eenvoudige en gemiddeld complexe incidenten ben jij het aanspreekpunt. Wanneer nodig, schakel je specialisten in (tweede- en/of derdelijns) binnen het team Infra en Beheer. Je bewaakt de voortgang van meldingen en onderhoudt indien nodig contact met de specialist en de aanvrager.

Eisen

• Je hebt een afgeronde MBO-opleiding.

• Je hebt minimaal twee jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-rol.

Wensen

• Een afgeronde MBO-opleiding in de richting van informatica of vergelijkbaar.

• Minimaal twee jaar ervaring met ICT-systemen en affiniteit met werken op een helpdesk of servicedesk.

• Proactief, klantgericht en secuur.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift.

• Een teamspeler die het leuk vindt om in een dynamische omgeving te werken met een gevarieerd takenpakket.

• In staat om de juiste prioriteiten te stellen en deze direct af te stemmen waar nodig.

IT-omgeving:

Topdesk, Windows, Planon.

Competenties

• Klantgerichtheid

• Inlevingsvermogen

• Analyseren

• Omgevingsbewustzijn

• Flexibiliteit

• Samenwerken

• Nauwkeurigheid

‍

‍

Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 25 september 2024 08:00.

‍Stuur je CV op naar Seyid@justelektro.nl.

Vragen betreft de vacature kunnen gesteld worden naar: Info@justelektro.nl

Direct Contact? +31 6 14 28 08 26

‍

‍